1. Общая информация

Настоящие Условия и положения регулируют использование интернет-магазина www.aksum.md, а также условия оформления заказов на приобретение товаров, предлагаемых через сайт.

Сайт и интернет-магазин управляются компанией:

Aksumtech Pro S.R.L.
IDNO: 1023600046543
Юридический адрес: ул. Трандафирилор 13/2, Республика Молдова
Фактический адрес: ул. Влад Цепеш 3, Республика Молдова
Телефон: +373 799 50006
E-mail: info@aksum.md
Сайт: Интернет-магазин Aksum (www.aksum.md)

В настоящем документе:

• «Продавец», «Компания» или «мы» означает Aksumtech Pro S.R.L.;
• «Клиент» или «Покупатель» означает физическое или юридическое лицо, размещающее заказ;
• «Пользователь» означает лицо, которое посещает или использует сайт;
• «Сайт» означает интернет-магазин, доступный по адресу www.aksum.md;
• «Товар» означает любой товар, представленный и предлагаемый к продаже через сайт;
• «Заказ» означает запрос, направленный Клиентом на покупку выбранных товаров;
• «Договор» означает договор купли-продажи, заключенный между Клиентом и Продавцом после принятия заказа.

Размещая заказ, Клиент подтверждает, что:

• ознакомился и принимает настоящие Условия и положения;
• ознакомился с Политикой конфиденциальности;
• проверил выбранные товары, количество и итоговую стоимость заказа;
• предоставил достоверную и полную информацию;
• обладает необходимой правоспособностью для заключения договора.

Настоящие Условия и положения применяются совместно с законодательством Республики Молдова, включая нормы о защите прав потребителей, оказании услуг информационного общества и защите персональных данных.

---

2. Деятельность Продавца

Aksumtech Pro S.R.L. осуществляет деятельность по импорту зеленого кофе, его обжарке, упаковке и продаже на территории Республики Молдова.

Через интернет-магазин Клиент может заказать кофе в зернах или молотый кофе с учетом выбранного способа приготовления, а также другие товары, представленные на сайте.

Ассортимент, виды продукции, фасовка, варианты помола и другие доступные параметры указаны на странице каждого товара.

---

3. Использование сайта

Пользователь обязуется использовать сайт законно и добросовестно.

Запрещается:

• использовать сайт в незаконных или мошеннических целях;
• предоставлять ложную или вводящую в заблуждение информацию;
• использовать данные другого лица без законных оснований;
• осуществлять попытки несанкционированного доступа к сайту, учетным записям, базам данных или технической инфраструктуре;
• загружать вредоносные программы, файлы или коды;
• нарушать или ставить под угрозу работу сайта;
• копировать или использовать контент сайта в коммерческих целях без разрешения;
• оформлять фиктивные или злоупотребляющие системой заказы.

Aksumtech Pro S.R.L. вправе ограничить доступ к сайту или отменить заказ при наличии разумных подозрений в мошенничестве, злоупотреблении, нарушении безопасности либо несоблюдении настоящих условий.

---

4. Информация о товарах

Основные характеристики товаров представлены на странице каждого товара.

Мы прилагаем разумные усилия, чтобы описания, фотографии, цены и другая информация на сайте были точными и актуальными.

Фотографии товаров носят иллюстративный характер. Возможны незначительные различия между изображением и фактически поставленным товаром, обусловленные:

• условиями освещения при фотосъемке;
• особенностями экрана и устройства пользователя;
• обновлением дизайна упаковки;
• естественными особенностями кофе;
• характеристиками конкретной партии.

Ароматические ноты и органолептические описания являются ориентировочными. Восприятие вкуса и аромата может отличаться в зависимости от:

• способа приготовления;
• степени помола;
• температуры и качества воды;
• используемого оборудования;
• дозировки;
• условий хранения;
• индивидуальных предпочтений.

Такие естественные различия сами по себе не считаются несоответствием товара.

---

5. Цены

Цены указаны в молдавских леях (MDL).

Применимой считается цена, указанная на сайте в момент оформления заказа, за исключением очевидной технической ошибки.

Стоимость доставки, если она применяется, указывается отдельно и включается в итоговую сумму до завершения оформления заказа.

Aksumtech Pro S.R.L. вправе изменять цены в любое время. Изменение цен не влияет на уже подтвержденные заказы, за исключением случаев очевидной технической ошибки.

Если такая ошибка будет обнаружена, Клиент будет уведомлен до исполнения заказа и сможет:

• подтвердить заказ по корректной цене;
• изменить состав заказа;
• отменить заказ и запросить возврат оплаченной суммы.

---

6. Наличие товаров

Все заказы выполняются при наличии товаров на складе.

Добавление товара в корзину не означает его резервирование и не гарантирует наличие до момента подтверждения заказа.

Если после оформления заказа товар окажется недоступным, Клиент будет уведомлен. В этом случае мы можем предложить:

• замену товара аналогичным товаром исключительно с согласия Клиента;
• изменение количества;
• частичную поставку только с согласия Клиента;
• отмену отсутствующего товара;
• полную отмену заказа;
• возврат средств за отсутствующий товар.

Товар не будет заменен без согласия Клиента.

---

7. Оформление заказа

Для оформления заказа Клиент должен:

1. выбрать товар;
2. выбрать фасовку и доступные параметры;
3. выбрать способ помола, если такая опция доступна;
4. указать количество;
5. добавить товар в корзину;
6. заполнить контактные данные и адрес доставки;
7. выбрать способ оплаты и доставки;
8. проверить состав заказа и итоговую стоимость;
9. принять настоящие Условия и положения;
10. отправить заказ.

Оформление заказа является запросом Клиента на приобретение выбранных товаров.

Автоматическое подтверждение получения заказа не гарантирует его принятие и исполнение.

Договор считается заключенным после проверки и подтверждения заказа компанией Aksumtech Pro S.R.L., что может быть сообщено по электронной почте, телефону, в электронном сообщении или через изменение статуса заказа.

---

8. Достоверность предоставленных данных

Клиент несет ответственность за правильность и полноту данных, указанных при оформлении заказа.

Особое внимание следует уделить проверке:

• имени и фамилии;
• номера телефона;
• адреса электронной почты;
• населенного пункта;
• адреса доставки;
• выбранного отделения Nova Post;
• выбранных товаров;
• параметров помола;
• количества продукции;
• способа оплаты.

Если предоставленная информация неверна или неполна, заказ может быть задержан, возвращен либо не доставлен.

Если после оформления заказа Клиент обнаружил ошибку, необходимо как можно скорее связаться с нами:

Телефон: +373 799 50006
E-mail: info@aksum.md

Возможность изменения заказа зависит от стадии его выполнения. Если заказ уже подготовлен, смолот в соответствии с выбранными параметрами или передан в службу доставки, внесение изменений может быть невозможно.

Aksumtech Pro S.R.L. вправе связаться с Клиентом для подтверждения:

• контактных данных;
• адреса или пункта доставки;
• выбранных товаров и их количества;
• параметров помола;
• способа оплаты;
• способа доставки.

Aksumtech Pro S.R.L. вправе отказать в выполнении или отменить заказ, если:

• товар отсутствует в наличии;
• предоставленные данные являются неполными или явно неверными;
• с Клиентом невозможно связаться, если подтверждение заказа необходимо;
• платеж не был авторизован;
• имеются обоснованные признаки мошенничества или злоупотребления;
• товар невозможно подготовить в соответствии с выбранными параметрами;
• заказ невозможно выполнить по техническим или логистическим причинам;
• выполнение заказа нарушало бы требования законодательства;
• Клиент запросил отмену заказа до отправки товара.

В случае отмены уже оплаченного заказа денежные средства возвращаются способом, предусмотренным платежным процессором и правилами соответствующей платежной системы.

---

10. Оплата

Доступные способы оплаты указываются на сайте и на странице оформления заказа.

10.1. Онлайн-оплата через maib

Оплата банковской картой осуществляется через защищенную инфраструктуру maib.

Для проведения платежа Клиент перенаправляется на защищенную страницу платежного процессора.

Данные банковской карты вводятся непосредственно в системе платежного процессора. Aksumtech Pro S.R.L. не получает и не хранит:

• полный номер банковской карты;
• CVV/CVC-код;
• полный срок действия карты;
• коды аутентификации, предоставляемые банком.

Для выполнения платежа процессор может запросить:

• номер карты;
• срок действия карты;
• код CVV/CVC;
• имя и фамилию владельца карты;
• дополнительные данные или коды, необходимые для подтверждения транзакции.

Передача и обработка этих данных осуществляются исключительно через инфраструктуру платежного процессора.

После успешной оплаты Клиент может получить подтверждение транзакции на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

10.2. 3D Secure

Для обработки платежа могут использоваться механизмы аутентификации 3D Secure.

В процессе подтверждения платежа банк-эмитент или платежный процессор могут потребовать дополнительную проверку безопасности.

Конкретный метод аутентификации определяется банком, выпустившим карту, и платежным процессором.

10.3. Отклоненные платежи

Транзакция может быть отклонена по причинам, связанным с:

• банком-эмитентом;
• платежным процессором;
• недостаточностью средств на счете;
• лимитом карты;
• ошибками в введенных данных;
• неуспешной аутентификацией;
• антифрод-проверками;
• временной недоступностью платежного сервиса.

В случае отклонения платежа Клиент может повторить попытку, использовать другой доступный способ оплаты или обратиться в свой банк.

10.4. Конвертация валюты

Все платежи производятся в молдавских леях (MDL).

Если валюта счета банковской карты отличается от MDL, конвертация выполняется банком-эмитентом или платежной системой по установленному ими курсу.

Aksumtech Pro S.R.L. не устанавливает валютный курс и не контролирует комиссии банка.

10.5. Возврат денежных средств

Для заказов, оплаченных банковской картой, возврат средств обычно осуществляется на ту же карту или платежный инструмент, который использовался при оплате.

Срок зачисления средств зависит от платежного процессора и банка-эмитента.

11. Кассовый чек и документы по заказу

Клиенту предоставляются документы, подтверждающие покупку, в форме и способом, предусмотренными действующим законодательством и используемой системой учета продаж.

Клиенту рекомендуется сохранять кассовый чек, подтверждение заказа или иной документ, подтверждающий покупку, для возможного рассмотрения претензий или вопросов по заказу.

---

12. Доставка по муниципию Кишинёв

Доставка в пределах муниципия Кишинёв обычно осуществляется в течение до 3 рабочих дней после подтверждения заказа.

Доставка производится в интервале с 09:00 до 18:00.

Стоимость доставки по Кишинёву:

• бесплатно для заказов на сумму от 800 MDL;
• 100 MDL для заказов на сумму менее 800 MDL.

Стоимость доставки включается в итоговую сумму заказа и сообщается Клиенту до подтверждения заказа.

---

13. Доставка по территории Республики Молдова

Доставка в другие населённые пункты Республики Молдова обычно осуществляется в течение до 3 рабочих дней после подтверждения заказа.

Доставка производится в интервале с 09:00 до 18:00 в соответствии с графиком и возможностями службы доставки.

Стоимость доставки по территории Республики Молдова:

• бесплатно для заказов на сумму от 1 000 MDL;
• 120 MDL для заказов на сумму менее 1 000 MDL.

Доставка может осуществляться через Nova Post либо другую службу доставки, о которой Клиент будет уведомлен.

---

14. Условия доставки

Как правило, доставка не осуществляется по воскресеньям и в официальные праздничные дни.

Срок доставки может быть увеличен в следующих случаях:

• неблагоприятные погодные условия;
• периоды повышенной нагрузки;
• государственные праздники;
• непредвиденные технические проблемы;
• перебои в работе транспортных служб;
• предоставление Клиентом неполной или неверной информации;
• временная недоступность службы доставки;
• иные обстоятельства, не зависящие разумным образом от Продавца.

Если нам станет известно о существенной задержке доставки, мы предпримем разумные усилия для уведомления Клиента.

Для каждого заказа может быть указан только один адрес или один пункт доставки. Для отправки товаров на разные адреса необходимо оформить отдельные заказы.

Клиент обязан обеспечить возможность получения заказа по выбранному адресу или в указанном пункте выдачи.

---

15. Передача данных службе доставки

Для организации и осуществления доставки Aksumtech Pro S.R.L. может передавать компании Nova Post следующие данные:

• имя и фамилию получателя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• населённый пункт;
• адрес доставки;
• выбранное отделение или пункт выдачи;
• информацию, необходимую для создания и доставки отправления.

Подробная информация об обработке персональных данных содержится в Политике конфиденциальности.

---

16. Получение и проверка заказа

При получении заказа Клиенту рекомендуется проверить:

• что отправление предназначено именно ему;
• целостность внешней упаковки;
• количество посылок;
• наличие видимых повреждений;
• внешнее соответствие заказа оформленной покупке.

Если обнаружены повреждения или видимые несоответствия, Клиенту рекомендуется:

• сообщить об этом курьеру или представителю службы доставки;
• по возможности зафиксировать ситуацию фотографиями;
• попросить внести замечания в документы службы доставки, если такая возможность предусмотрена;
• как можно скорее связаться с Aksumtech Pro S.R.L.

Получение отправления без замечаний не лишает потребителя его обязательных прав, предусмотренных законодательством.

---

17. Право на отказ от договора и возврат товара

Право Клиента отказаться от дистанционного договора и условия возврата применяются в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Республики Молдова.

Если право отказа от договора применяется, Клиент, являющийся физическим лицом, может воспользоваться им в срок, установленный законодательством для дистанционной торговли.

Право на отказ может быть ограничено или не применяться в случаях, предусмотренных законом, в том числе в зависимости от:

• характера товара;
• условий хранения;
• скоропортящегося характера товара;
• вскрытия герметичной упаковки;
• требований охраны здоровья и гигиены;
• подготовки или индивидуальной настройки товара по запросу Клиента;
• иных случаев, прямо предусмотренных законодательством.

Тот факт, что товар является кофе или пищевым продуктом, не означает автоматического отказа в возврате. Каждое обращение рассматривается индивидуально с учетом обстоятельств, состояния товара и требований законодательства.

Для оформления возврата необходимо связаться с нами:

Телефон: +373 799 50006
E-mail: info@aksum.md

Заявка на возврат должна содержать:

• имя и фамилию Клиента;
• номер заказа;
• наименование товара;
• дату получения;
• причину обращения (если применимо);
• фотографии товара и упаковки;
• другую информацию, необходимую для идентификации покупки.

---

18. Условия принятия возврата

Если возврат допускается законодательством, товар должен быть возвращён в состоянии, соответствующем его характеру и установленным требованиям.

Для качественного товара возможность возврата может зависеть от того, что:

• товар не использовался;
• упаковка не была вскрыта или повреждена;
• пломбы и защитные элементы сохранены;
• товар хранился надлежащим образом;
• предоставлено подтверждение покупки;
• товар не был изготовлен или подготовлен по индивидуальному заказу Клиента, если законодательство предусматривает такое исключение.

Требование о невскрытой упаковке не ограничивает права Клиента в случае получения товара с дефектом, повреждением, ошибочной поставкой либо несоответствием обязательным требованиям.

Заявка на возврат рассматривается в течение до 3 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.

Данный срок относится к рассмотрению обращения и не означает срок фактического поступления средств на банковский счет Клиента.